El mejor mecanismo de pago de aquí, y la mecha más corta
DHgate opera el mecanismo de depósito en garantía más claro de nuestra comparativa. Su propio flujo publicado tiene cuatro pasos: el comprador paga a DHgate, el vendedor envía, el comprador comprueba, DHgate paga al vendedor. En sus palabras, «The seller isn't paid until the buyer accepts the merchandise» (al vendedor no se le paga hasta que el comprador acepta la mercancía).
Esa es una posición genuinamente fuerte y es la razón de que la gente recomiende la plataforma. Lo que casi nadie menciona es que la ventana para usarla es mucho más corta que la cifra con la que DHgate abre.
DHgate puntúa 7,0 en cómo puntuamos y está en nuestra lista de también considerados.
Treinta días que en realidad son siete o veintiuno
El titular son treinta días después de confirmar la recepción, sesenta si eres cliente VIP. Lee cualquier página comparativa sobre DHgate y esa es la cifra que verás.
Ahora la vía que importa. Casi toda queja real es «el artículo no era el descrito», y DHgate declara que el comprador debe abrir esa disputa dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega para un conjunto de categorías y dentro de los 21 días naturales para otro.
Siete días. No treinta. Y el reloj arranca en la entrega y no cuando te da por confirmar la recepción.
Tres condiciones más que conviene conocer. Antes de confirmar la recepción, una disputa solo puede abrirse pasados ocho días naturales desde la expedición, así que hay suelo además de techo. Cada cliente tiene una sola oportunidad de abrir disputa por pedido una vez que el vendedor ha enviado, lo que significa que un primer intento que sale mal es tu único intento. Y existe un servicio de Green Shipping Protection que cubre paquetes perdidos, retrasados o dañados, disponible para compradores de ocho países nombrados.
Condiciones publicadas como imágenes
Aquí está la parte que convierte una queja de diseño en una queja de consumo.
Las listas de categorías que deciden si tienes siete días o veintiuno están publicadas como imágenes. También lo está el artículo sobre el proceso de devolución y reembolso. No hay texto que leer, ni forma de buscarlo, ni forma de que un lector de pantalla llegue a él.
Lo intentamos y no podríamos decirte qué categorías caen en qué ventana. En una plataforma cuya propuesta entera es la protección, un comprador no puede establecer a partir de las condiciones publicadas cuánto le dura esa protección.
Eso es casi todo lo que hunde la puntuación de confianza, pese al mecanismo de depósito más claro de esta página. El mecanismo es excelente. El papeleo que lo rodea no se puede leer.
El envío de vuelta lo decide el vendedor
No hay regla de plataforma. Cada anuncio lleva su propia política de devoluciones fijada por ese vendedor, y uno que abrimos decía: «You may return this item for a full refund (excluding shipping charges)... Item must be returned... within 7 days of accepting the delivery» (puedes devolver este artículo con reembolso completo, excluidos los gastos de envío, y debe devolverse dentro de los 7 días posteriores a aceptar la entrega). Esas son las condiciones de un vendedor y no una regla de la plataforma, que es justo el problema.
La devolución gratuita existe solo como un icono opcional de servicio premium que llevan algunos productos y la mayoría no.
Compáralo con Temu y SHEIN, que publican las dos una regla de plataforma de una devolución gratuita por pedido y después 7,99 USD, o con AliExpress, que publica quince días de devolución gratuita. En DHgate tienes que leer las condiciones del vendedor en cada anuncio, y difieren.
Lo único a favor del comprador: DHgate declara que cuando la culpa es del vendedor puedes «return for a refund, or get a refund without returning» (devolver a cambio del reembolso, o cobrar el reembolso sin devolver), dentro de los 21 días desde la recepción. Presenta la reclamación primero y averigua cuál de las dos te toca.
Aduanas
DHgate recauda el IVA de la UE por su cuenta en mercancía de hasta 150 EUR y lo remite, y por encima de esa cifra «customer will be asked to pay the tax by themselves» (se pedirá al cliente que pague el impuesto por su cuenta). Sobre los aranceles es inequívoco: «Please note: Customs duties are never covered by DHgate» (los aranceles nunca los cubre DHgate).
Su guía todavía se parte en los 150 EUR, que dejaron de ser la línea relevante en julio, cuando la UE eliminó la franquicia arancelaria. Su artículo sobre impuestos en Estados Unidos está escrito para revendedores y no para consumidores, y no hace ninguna declaración sobre el impuesto sobre ventas en el pago. Ninguno de los dos huecos es exclusivo de DHgate, y las seis plataformas de aquí están en la misma situación.
Quién debería comprar aquí
Compra en DHgate en cantidad, que es para lo que está construido su precio por tramos, y en las categorías en las que es fuerte: accesorios de móvil, joyería, ropa, cualquier cosa en la que quieras veinte y no una.
Compra aquí si que el dinero se retenga hasta que compruebes el paquete vale más para ti que una ventana larga, porque ese intercambio es exactamente lo que es esta plataforma.
No compres una cosa pequeña aquí, donde Temu es más barata, protege más tiempo y es más fácil. No dejes la caja una semana sin abrir. Y si necesitas conocer las condiciones antes de aceptarlas, esta es la única plataforma de la página que no te va a dejar.
Las ventanas de disputa, las condiciones del depósito, el tratamiento del IVA y la política de devoluciones del vendedor citada en esta página se leyeron en las páginas de protección al comprador y el centro de ayuda del proveedor el . No hicimos ningún pedido y no publicamos plazos de entrega.
