Noventa días, contra quince
Casi todo lo que se escribe sobre Temu va de cómo es posible que sea tan barato. Esa es la pregunta equivocada, porque la respuesta no cambia lo que deberías hacer.
Aquí está la que sí. Temu te da 90 días para plantear un problema con un pedido. AliExpress, la plataforma con la que más gente la compara, te da 15 días desde que recibes el artículo. Seis veces la ventana, entre los dos nombres más grandes de nuestra comparativa, y no encontramos otra página que ponga esas dos cifras una al lado de la otra.
Temu puntúa 8,5 en cómo puntuamos, la más alta de las siete, y es nuestra elección a Mejor en general casi solo por eso.
Qué cubren de verdad los noventa días
La mayoría de artículos, 90 días desde la compra. Parte de la electrónica va de 45 a 60 días según el vendedor, y se muestra en el anuncio.
La primera devolución de uno o varios artículos de cada pedido es gratuita. Por una segunda devolución o posterior del mismo pedido, Temu descuenta 7,99 USD más impuestos de tu reembolso. SHEIN cobra exactamente lo mismo con exactamente la misma estructura, lo que te dice que esto es una norma de categoría y no una decisión de Temu.
Y muchas veces no vas a tener que devolver nada. Temu opera reembolsos anticipados e instantáneos, y paga antes de que la mercancía vuelva, a su discreción y según el historial de tu cuenta. Eso es común en esta categoría y Temu es de las más generosas. Si algo llega roto, abre la reclamación antes de buscar una caja.
Dos juegos de condiciones de Temu que no coinciden en aduanas
Aquí es donde Temu resulta genuinamente útil y genuinamente confusa, porque la respuesta depende del lado del Atlántico en el que estés.
En la Unión Europea, las condiciones de Temu, actualizadas por última vez el 23 de septiembre de 2026, meten todos los cargos en el total del pago. Para mercancía enviada desde fuera de la UE, los cargos de importación se muestran en el pago y cubren aranceles, impuestos y tasas, y «You will not be required to make any additional payment after checkout.» (no tendrás que pagar nada más después del pago). La aduana la paga por ti un transitario que Temu designa como tu representante.
Ese es un servicio real y ahora importa más que antes. La UE eliminó en julio su franquicia arancelaria de 150 EUR, así que los paquetes que antes llegaban limpios ahora llevan una línea de arancel.
En Estados Unidos, las condiciones dicen lo contrario. Los precios excluyen aranceles e impuesto sobre ventas, que se cobran aparte, y tú «may act as the importer of record» (puedes actuar como importer of record, es decir, como el importador responsable ante la aduana), con Temu designando a un agente como tu representante directo.
La misma empresa, un Atlántico de por medio, dos respuestas distintas. Ninguno de los dos juegos de condiciones menciona los cambios normativos por su nombre, cosa que vale para las siete plataformas de esta página y no es una crítica reservada a Temu.
Con qué pagas en lugar de con dinero
Ahora la parte que refleja la puntuación y no refleja el marketing.
Comprar en Temu significa cuentas atrás, ruletas, cantidades que siempre están casi agotadas y precios tachados contra una referencia que nadie puede verificar. Describimos lo que hay en la pantalla en lugar de adivinar la intención de nadie, y lo que hay en la pantalla está construido para acortar la distancia entre ver una cosa y comprarla.
Eso es lo que tira abajo la puntuación de experiencia, y es donde Temu pierde con más claridad frente a SHEIN y AliExpress, que además le ganan en selección y en confianza. Si te molesta una página de compras que se comporta como una máquina tragaperras, ninguna política de devoluciones lo arregla.
Tampoco hay verificación publicada de vendedores de ningún tipo. AliExpress al menos te enseña valoraciones e historial de tienda, y Alibaba tiene proveedores inspeccionados por terceros con nombre y apellidos. Temu te enseña un producto.
Quién debería comprar aquí
Compra en Temu artículos de hogar, herramientas, ropa y ese tipo de cosa en la que el riesgo de un mal pedido importa más que el artículo. Noventa días y una primera devolución gratuita hacen que un pedido equivocado sea una molestia y no una pérdida.
Compra en Temu en la UE en concreto si no quieres lidiar con la aduana, porque es una de solo dos plataformas de aquí que liquida la factura de importación por ti.
Las dos razones para no hacerlo. Necesitas una pieza o un componente concreto, y ahí AliExpress tiene un catálogo que esto no puede tocar. O la interfaz te hace sentir manipulado, en cuyo caso tienes razón y hay otras seis opciones en esta página.
Las condiciones de devolución, las de Import Charge y el alcance de la entrega de esta página se leyeron en la política de devoluciones del proveedor y en sus condiciones de uso para la UE y para Estados Unidos el . No hicimos ningún pedido y no publicamos plazos de entrega.
