No es la tienda que buscabas
Si has llegado aquí queriendo comprar una cosa, lo que quieres es AliExpress. Misma matriz, producto opuesto.
Alibaba.com es venta mayorista entre empresas. Los anuncios llevan cantidades mínimas de pedido, los precios se negocian con el proveedor en lugar de mostrarse, y el envío significa carga y no un paquete. Todo eso es deliberado, y es la razón de que una plataforma con la mejor puntuación de protección al comprador de nuestra comparativa esté en la lista de también considerados y no entre las cuatro elegidas.
Puntúa 7,8 en cómo puntuamos.
Qué cubre de verdad Trade Assurance
Para quien sí cumpla los requisitos, esto merece una lectura atenta, porque es la mejor puntuación de protección al comprador de esta comparativa.
Depósito en garantía. «Your payment is held in escrow and released to the supplier after the product is received and confirmed» (tu pago queda retenido en depósito y se libera al proveedor después de recibir y confirmar el producto).
Reembolsos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega, y 60 días para los compradores Enterprise y Enterprise Pro. Más un reembolso completo e inmediato si el pedido no se envía según lo acordado, que es el fallo que de verdad le cuesta dinero a una empresa.
Devoluciones gratuitas en 30 días, a un almacén local en lugar de de vuelta a China, en pedidos por debajo de 3 000 USD, para compradores de unos cuarenta y cinco países nombrados de Europa, Norteamérica, Asia-Pacífico y Oriente Medio.
Un año de garantía en los dispositivos y la maquinaria adheridos, con piezas de repuesto gratuitas, reembolso de reparación con un tope del 30 % del valor del pedido o 3 000 USD, y soporte técnico. Reclamable durante 13 meses desde la fecha de expedición.
Ponlo al lado de AliExpress con quince días y sin garantía, o de DHgate con siete o veintiuno para una reclamación por producto distinto al descrito. Es otra categoría de protección, y está pensada para quien gasta miles y no decenas.
Qué significa la insignia de Verified Supplier
Alibaba es la única plataforma de aquí que hace que alguien revise a sus vendedores.
Para llegar a Verified Supplier, el «profile, production capabilities, products and process controls have to be inspected, assessed and verified by independent third party institutions» (perfil, capacidad de producción, productos y controles de proceso tienen que ser inspeccionados, evaluados y verificados por instituciones independientes), y nombra a SGS, Intertek y TUV Rheinland. El comprador recibe informes de inspección descargables, vídeo en planta y panorámicas de 360 grados de la fábrica.
Eso es diligencia de verdad y ningún rival de esta página se le acerca. Temu no publica verificación de vendedores de ningún tipo. Wish te da un nombre.
Y en esa misma página Alibaba declara que «does not inspect/guarantee product or certificate authenticity of sellers or assume any liability on the authenticity, accuracy and timeliness of any information» (no inspecciona ni garantiza la autenticidad de los productos o los certificados de los vendedores, ni asume responsabilidad alguna sobre la autenticidad, exactitud y actualidad de ninguna información). Las dos frases son ciertas y van juntas. Una insignia de Verified Supplier te dice que un tercero miró la fábrica. No te dice que la mercancía de tu contenedor coincida con la muestra.
La postura fiscal, y el agujero que tiene
Alibaba tiene el tratamiento fiscal más completo de esta comparativa. Declara que las leyes de facilitadores de mercado la obligan a recaudar los impuestos aplicables en nombre de vendedores terceros para compradores de Estados Unidos, la Unión Europea, el Reino Unido, Noruega, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Suiza y dos provincias canadienses, y a remitirlos. Sube como empresa un número de IVA verificado del Reino Unido, la UE o Noruega y la recaudación del IVA se detiene, que es el tratamiento correcto.
Y ahora el hueco. Nada en las páginas dirigidas al comprador dice nada sobre los aranceles. Ni quién los paga, ni si se estiman, ni si el proveedor se encarga del despacho.
A volumen de consumo eso sería una omisión menor. A volumen comercial el arancel suele ser la línea más grande del coste puesto en destino, y la plataforma que documenta su tratamiento del impuesto sobre ventas en ocho mercados y dos provincias canadienses no dice nada de él. Da por hecho que pagas tú, y consigue los incoterms por escrito del proveedor antes de cursar el pedido.
El documento que rige las reglas de Trade Assurance, por cierto, está publicado en chino con texto en inglés para dos de sus partes. Nos apoyamos en las páginas del programa en inglés.
Quién debería comprar aquí
Usa Alibaba.com si estás abasteciéndote: una empresa que compra en cantidad, dispuesta a negociar, capaz de llegar a un pedido mínimo y de gestionar la carga. Con ese encargo la protección es la mejor disponible y la inspección de proveedores compensa el papeleo.
Empieza por los Verified Suppliers, lee el informe de inspección en lugar de la insignia, y mantén el pedido por debajo de 3 000 USD al principio para que apliquen las devoluciones gratuitas.
No lo uses para comprar una unidad de nada. No lo confundas con AliExpress, que es la plataforma de consumo construida sobre el mismo grupo. Y no des por hecho que el tratamiento fiscal cubre el arancel, porque en ningún sitio dice eso.
Las condiciones de Trade Assurance, la verificación de proveedores y el tratamiento fiscal de esta página se leyeron en las páginas de Trade Assurance y el centro de ayuda del proveedor el . No hicimos ningún pedido y no publicamos plazos de entrega.
