Le meilleur mécanisme de paiement d'ici, et la mèche la plus courte
DHgate fait tourner le séquestre le plus clair de notre comparatif. Le circuit qu'il publie tient en quatre étapes : l'acheteur paie DHgate, le vendeur expédie, l'acheteur vérifie, DHgate paie le vendeur. Dans ses propres termes, « The seller isn't paid until the buyer accepts the merchandise. » (le vendeur n'est pas payé tant que l'acheteur n'a pas accepté la marchandise).
C'est une position vraiment solide et c'est pour cela que la plateforme est recommandée. Ce que presque personne ne mentionne, c'est que le délai pour s'en servir est bien plus court que le chiffre mis en avant.
DHgate obtient 7,0 selon notre méthode et figure parmi nos autres candidats.
Trente jours qui sont en réalité sept ou vingt et un
L'affichage annonce trente jours après confirmation de la réception, soixante pour les clients VIP. Lisez une page de comparaison sur DHgate et c'est ce chiffre que vous verrez.
Maintenant la voie qui compte. Presque toutes les vraies réclamations disent « l'article ne correspondait pas à la description », et DHgate indique qu'un acheteur doit ouvrir ce litige dans les 7 jours calendaires suivant la livraison de l'article pour un ensemble de catégories et dans les 21 jours calendaires pour un autre.
Sept jours. Pas trente. Et le compteur démarre à la livraison, pas au moment où vous vous décidez à confirmer la réception.
Trois autres clauses méritent d'être connues. Avant votre confirmation de réception, un litige ne peut être ouvert qu'après huit jours calendaires à compter de l'expédition : il y a donc un plancher en plus d'un plafond. Chaque client dispose d'une seule occasion d'ouvrir un litige par commande une fois que le vendeur a expédié, donc une première tentative qui tourne mal est votre seule tentative. Et un service Green Shipping Protection couvre les colis perdus, retardés ou endommagés, ouvert aux acheteurs de huit pays nommés.
Des conditions publiées en images
Voici la partie qui transforme un reproche de conception en un problème de consommation.
Les listes de catégories qui décident si vous avez sept jours ou vingt et un sont publiées sous forme d'images. L'article sur la procédure de retour et de remboursement aussi. Aucun texte à lire, aucun moyen d'y faire une recherche, aucun accès pour un lecteur d'écran.
Nous avons cherché, et nous ne pouvons pas vous dire quelles catégories relèvent de quel délai. Sur une plateforme dont toute la proposition est la protection, un acheteur ne peut pas établir à partir des conditions publiées combien de temps sa protection dure.
C'est l'essentiel de ce qui retient la note de confiance, malgré le séquestre le plus clair de cette page. Le mécanisme est excellent. La paperasse autour ne se lit pas.
Les frais de renvoi sont ce que le vendeur décide
Il n'existe aucune règle de plateforme. Chaque annonce porte sa propre politique de retour, fixée par ce vendeur, et une annonce que nous avons ouverte indiquait : « You may return this item for a full refund (excluding shipping charges)... Item must be returned... within 7 days of accepting the delivery. » (vous pouvez renvoyer cet article contre un remboursement intégral, hors frais de port ; l'article doit être renvoyé dans les sept jours suivant l'acceptation de la livraison). Ce sont les conditions d'un vendeur et non une règle de plateforme, ce qui est exactement le point.
Le retour gratuit n'existe que comme icône de service premium optionnel, portée par certains produits et par la plupart non.
Comparez avec Temu et SHEIN, qui publient toutes deux une règle valable pour toute la plateforme, un retour gratuit par commande puis 7,99 USD, ou avec AliExpress, qui publie quinze jours de retour gratuit. Chez DHgate, il faut lire les conditions du vendeur sur chaque annonce, et elles diffèrent.
La seule chose en faveur de l'acheteur : DHgate indique que lorsque la faute revient au vendeur, vous pouvez « return for a refund, or get a refund without returning » (renvoyer contre remboursement, ou être remboursé sans renvoyer), dans les 21 jours suivant la réception. Ouvrez la réclamation d'abord, vous saurez ensuite laquelle vous obtenez.
La douane
DHgate collecte lui-même la TVA de l'UE sur les marchandises jusqu'à 150 EUR et la reverse, et au-delà « customer will be asked to pay the tax by themselves » (il sera demandé au client de payer la taxe lui-même). Sur les droits de douane, le texte ne laisse aucune place au doute : « Please note: Customs duties are never covered by DHgate. » (les droits de douane ne sont jamais pris en charge par DHgate).
Son aide coupe encore à 150 EUR, une ligne qui a cessé d'être la bonne en juillet, quand l'UE a supprimé la franchise de droits. Son article sur la fiscalité américaine s'adresse aux revendeurs plutôt qu'aux particuliers et ne dit rien de la taxe sur les ventes au paiement. Aucune de ces deux lacunes n'est propre à DHgate, et les six plateformes réunies ici sont dans la même situation. Tout cela vaut pour la France et la Belgique : en Suisse, le dédouanement suit le régime national et cette collecte de TVA ne s'applique pas.
À qui cette plateforme s'adresse
Achetez chez DHgate en quantité, ce pour quoi la grille tarifaire est faite, et dans les catégories où il est fort : accessoires de téléphone, bijoux, habillement, tout ce dont vous voulez vingt exemplaires plutôt qu'un.
Achetez-y si l'argent retenu jusqu'à votre vérification du colis vaut plus pour vous qu'un long délai, parce que cet arbitrage est exactement ce qu'est cette plateforme.
N'y achetez pas une petite chose à l'unité, là où Temu est moins cher, mieux protégé et plus simple. Ne laissez pas le carton fermé une semaine. Et s'il vous faut connaître les conditions avant de les accepter, c'est la seule plateforme de la page qui ne vous le permettra pas.
Les délais de litige, les conditions de séquestre, le traitement de la TVA et la politique de retour du vendeur citée sur cette page ont été lus sur les pages de protection des acheteurs et le centre d'aide de la plateforme le . Nous n'avons passé aucune commande et ne publions aucun délai de livraison.
