Ouvrez le carton le jour où il arrive
AliExpress a le catalogue le plus profond de notre comparatif, et la marge est large. Si une chose porte une référence, un code de modèle ou le statut de pièce détachée obscure, c'est ici qu'elle se trouve.
Il vous laisse aussi 15 jours à compter de la réception de l'article pour signaler un problème. Temu en donne quatre-vingt-dix. Seule la voie de la réclamation pour article non conforme chez DHgate, à sept jours, est plus serrée, et il s'agit d'une plateforme de gros plutôt que d'une marketplace grand public de cette taille. C'est la chose la plus importante à savoir avant de commander ici.
AliExpress obtient 7,9 selon notre méthode et c'est notre sélection Meilleur rapport qualité-prix, un jugement qui porte sur le catalogue et non sur le délai.
Quinze jours, écrits noir sur blanc
AliExpress le publie sur sa propre page Buyer Protection : la commande ouvre droit à une réclamation si elle « doesn't match the item descriptions or photos or arrived damaged/shortage, within 15days from receiving the item(s) » (ne correspond pas aux descriptions ou aux photos de l'article, ou est arrivée endommagée ou incomplète, dans les quinze jours suivant la réception). Le retour gratuit court sur le même compteur de quinze jours. Le changement d'avis reste à votre charge : « If the return is made due to change of mind, you shall pay for related return shipping fee » (si le retour est dû à un changement d'avis, vous payez les frais de renvoi correspondants).
Il existe par ailleurs une fenêtre de livraison garantie affichée sur chaque commande, et un colis qui la dépasse est couvert, que les quinze jours aient commencé ou non.
Voyez ce que cela donne en pratique. Un colis arrive pendant votre absence. Vous l'ouvrez quinze jours plus tard, l'article n'est pas à la bonne taille ou ne fonctionne pas, et la voie du remboursement s'est refermée. Rien dans ces quinze jours n'est caché, et presque personne ne les lit avant que le colis ne soit déjà en retard.
Les acheteurs de l'UE conservent leurs droits légaux par-dessus, ce qu'AliExpress indique : une garantie de conformité de deux ans et un droit de rétractation de quatorze jours dans la plupart des pays de l'UE, les frais de renvoi restant à la charge de l'acheteur. Ce sont des droits contre le vendeur plutôt qu'un service de la plateforme, et ils sont plus lents à faire jouer. Ils valent en France et en Belgique, pas en Suisse.
L'argent ne bouge pas pendant que vous vérifiez
Un délai court n'est pas la même chose qu'une protection faible, et le mécanisme en dessous est vraiment bon.
L'argent est retenu jusqu'à votre confirmation de réception. Ouvrez un litige et les fonds n'ont bougé nulle part. C'est une position structurellement plus solide que chez Temu ou SHEIN, où vous avez payé la plateforme et dépendez de sa politique de remboursement, et c'est le modèle que font aussi tourner DHgate et Alibaba.
Il y a un chat en direct 24/7 et l'une des procédures de litige les plus anciennes de la catégorie. Elle fonctionne. Elle demande de la patience et des preuves, et elle fonctionne.
Ce que personne ne fait, c'est contrôler les vendeurs. Il y a des notes de vendeurs et un historique de boutique, et aucune inspection d'aucune sorte. C'est ce qui sépare AliExpress d'Alibaba, où les Verified Suppliers sont inspectés par des tiers nommés.
Un centre d'aide sur la douane resté en arrière
AliExpress est la seule plateforme de ce comparatif à déclarer une immatriculation IOSS, et à indiquer que ses vendeurs portent son numéro IOSS dans la déclaration d'importation de l'UE. Les marchandises passent alors la frontière sans TVA ni frais de dossier. C'est une meilleure information que ce qu'obtient n'importe quel concurrent ici, et cela mérite d'être dit. Cela couvre la France et la Belgique ; la Suisse n'est pas dans l'UE et l'IOSS n'y change rien.
Sur les droits de douane, le texte est net : « Customs duties and taxes are never covered by AliExpress. » (les droits de douane et les taxes ne sont jamais pris en charge par AliExpress). Le transporteur les collecte à la livraison du colis.
Puis le problème. Son aide pour l'UE dit encore : « Parcels with goods valued no more than EUR 150 can also enjoy customs duty exemption. » (les colis dont les marchandises ne dépassent pas cette valeur bénéficient aussi d'une exonération de droits de douane). Cette exonération a disparu. Sa page sur la taxe sur les ventes américaine porte une liste d'États dont l'entrée la plus récente date de juillet 2021 et ne dit rien de la suspension de la franchise de minimis. Le comparatif expose les deux changements avec leurs dates et leurs sources.
Pour être juste avec AliExpress, aucune des six plateformes réunies ici n'a mis à jour ses pages douane pour l'un ou l'autre changement. AliExpress est simplement celle dont la page énonce l'ancienne règle le plus explicitement.
À qui cette plateforme s'adresse
Utilisez AliExpress quand vous cherchez une chose précise : un composant, une pièce détachée, une référence, tout ce pour quoi le catalogue est l'argument. Rien d'autre sur cette page n'en approche, la concurrence sur les prix entre vendeurs d'un même article est réelle plutôt que théâtrale, et l'argent reste sous séquestre pendant que vous vérifiez.
Puis programmez un rappel. Quinze jours, ce n'est pas long, le compteur démarre quand le colis se pose et non quand vous l'ouvrez, et la façon la plus courante de perdre de l'argent ici est un carton laissé dans une entrée.
Deux choses qu'il ne fera pas. Il ne réglera pas la facture d'import au moment du paiement, donc les droits arrivent par le transporteur. Et il ne vous protégera pas comme le fait Temu, qui donne quatre-vingt-dix jours pour le même prix, avec un catalogue moins profond.
Les conditions de protection, les déclarations IOSS et douanières de cette page ont été lues sur la page Buyer Protection et le centre d'aide de la plateforme le . Nous n'avons passé aucune commande et ne publions aucun délai de livraison.
