La réponse courte
Temu est la meilleure boutique chinoise en ligne pour la plupart des gens, sur un seul chiffre : quatre-vingt-dix jours pour signaler un problème contre quinze chez AliExpress. AliExpress a le catalogue et le séquestre. Banggood est la seule avec une garantie, ce qui compte en électronique. DHgate retient l'argent jusqu'à ce que vous confirmiez l'arrivée du colis, ce que vous voulez quand la commande est grosse. Hors des quatre, SHEIN règle la facture de douane au paiement et reste l'adresse pour les vêtements.
Le prix pèse encore un quart de la note selon notre méthode, et ce n'est pas ce dont cette page discute, parce que tout ici est bon marché et que les écarts sont petits. Ce dont nous discutons, c'est ce qui se passe quand le mauvais article arrive et qui paie la facture d'import. Après les changements de règles de l'année écoulée, la réponse n'est plus celle que donnent encore la plupart des pages.
Ce qui se passe quand le mauvais article arrive
Le tableau le plus utile de cette catégorie, et nous ne l'avons trouvé nulle part ailleurs. Chaque chiffre vient de la plateforme elle-même, lu le .
Temu vous donne 90 jours. SHEIN en donne 30 à compter de la livraison, et 90 à compter de la date de commande si l'article est défectueux. Wish en donne 30, ou 30 à compter de la date de livraison maximale si le colis n'est jamais venu. Alibaba en donne 30, ou 60 pour les acheteurs Enterprise. AliExpress donne 15 jours à compter de la réception de l'article. DHgate publie 30, mais la voie qui couvre presque toutes les vraies réclamations se ferme à 7 ou 21 jours selon la catégorie. Banggood donne 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis sur la plupart des catégories, puis la seule garantie de cette page, de 15 jours sur les batteries à deux ans sur les SSD. Les dates de Banggood ont été lues le .
Mettez Temu et AliExpress côte à côte. Ce sont les deux plus grands noms de la catégorie et six fois les séparent, le plus gros étant sur le compteur le plus court.
Une réserve sur cette comparaison, parce que personne d'autre ne la fait non plus. Les compteurs ne démarrent pas au même endroit : Temu compte ses quatre-vingt-dix jours à partir de l'achat, donc le délai d'expédition est pris dessus, tandis qu'AliExpress compte quinze jours à partir du jour où le colis vous parvient. L'écart reste large. Il n'est pas exactement de six fois.
DHgate mérite sa propre ligne, parce que son affichage induit en erreur. Trente jours après confirmation de la réception, soixante pour les clients VIP, c'est le chiffre qu'il met en avant. Mais la voie qui couvre presque toutes les vraies réclamations, « item was not as described » (l'article ne correspondait pas à la description), se ferme 7 ou 21 jours calendaires après la livraison selon la catégorie. Et vous avez droit à un litige par commande.
Qui paie le renvoi
Deux plateformes ont convergé vers la même règle, au centime près. Temu et SHEIN donnent toutes deux un retour gratuit par commande, puis déduisent 7,99 USD du remboursement sur tout ce qui suit.
AliExpress offre le retour gratuit dans ses quinze jours, le changement d'avis restant à votre charge. Alibaba offre des retours gratuits vers un entrepôt local sous trente jours, sur les commandes inférieures à 3 000 USD, dans une liste de pays définie. Wish dit que le client paie « in some cases » (dans certains cas). Banggood vous facture le retour, et la douane du renvoi, pour tout ce qui n'est pas un défaut de qualité.
DHgate n'a aucune règle de plateforme. Chaque vendeur fixe la sienne, annonce par annonce, et le retour gratuit n'existe que comme badge de service premium optionnel sur certains produits.
Celles qui préféreraient ne pas le récupérer
Presque personne ne l'explique, et cela change la façon dont vous devez réclamer.
Wish est la plus explicite : « Please DO NOT send the goods back to Wish or the seller unless specifically instructed to do so. » (ne renvoyez pas les marchandises à Wish ni au vendeur, sauf instruction expresse en ce sens). DHgate propose « a refund without returning » (un remboursement sans renvoi) sur les réclamations imputables au vendeur dans les 21 jours. Temu verse des remboursements par avance et immédiats, avant que la marchandise ne bouge. SHEIN se réserve des remboursements intégraux ou partiels sans renvoi.
Le renvoi depuis l'Europe ou l'Amérique du Nord coûte souvent plus cher que l'article. Une plateforme qui rembourse sans renvoi n'est donc pas généreuse, elle est rationnelle. Demandez avant de poster quoi que ce soit.
Ce que le colis coûte au passage de la douane en 2026
Les règles d'importation ont changé deux fois en huit mois, et c'est pour cette section que la page existe.
États-Unis. La franchise de minimis sur les envois jusqu'à 800 USD a été suspendue pour tous les pays par décret présidentiel le 29 août 2025. Une règle du Federal Register en vigueur le 24 juin 2026 a ensuite rendu cette suspension permanente pour tous les modes d'acheminement sauf le réseau postal international, et imposé à ces envois une déclaration formelle ou informelle plutôt qu'une mainlevée sur manifeste. En version courte : le laissez-passer de 800 USD a disparu depuis un an et la paperasse derrière s'est durcie depuis.
Union européenne. La franchise de droits de douane de 150 EUR a été supprimée le 1er juillet 2026, avancée par rapport à 2028 comme prévu à l'origine. À sa place, du 1er juillet 2026 au 1er juillet 2028, le Conseil a adopté un droit de douane forfaitaire transitoire de 3 EUR, prélevé sur chaque catégorie d'article différente contenue dans un petit colis, identifiée par sa sous-position tarifaire. Un colis qui porte trois choses sans rapport peut donc porter trois charges. Le Conseil ne dit pas qui le supporte, et la lecture des comptables est qu'il pèse sur le déclarant, donc le vendeur ou l'importateur, plutôt que d'être facturé à votre porte. Le Conseil a par ailleurs mandaté des frais de gestion du commerce en ligne à partir de novembre, dont le montant n'est pas fixé. Tout cela concerne la France et la Belgique. La Suisse n'est pas dans l'UE, elle applique son propre droit douanier, et ce que les plateformes promettent plus bas pour l'UE n'y vaut pas automatiquement.
Et aucune des sept n'a mis à jour ses propres pages douane pour l'un ou l'autre changement. AliExpress dit encore aux acheteurs de l'UE que « Parcels with goods valued no more than EUR 150 can also enjoy customs duty exemption » (les colis dont les marchandises ne dépassent pas cette valeur bénéficient aussi d'une exonération de droits de douane). DHgate coupe encore son aide à 150 EUR. Wish décrit encore la situation d'avant la réforme.
Deux d'entre elles s'en occupent quand même en pratique. SHEIN annonce un total tout compris au paiement dans les deux régions et affirme qu'aucun droit ne vous sera réclamé ensuite. Temu affiche les frais d'importation de l'UE au paiement et indique que rien d'autre n'est dû ensuite, tandis que ses conditions américaines disent que les prix excluent les droits et que vous pouvez être l'importateur déclaré.
Les cinq autres ne se valent pas toutes. Wish intègre la TVA et les droits dans le prix au-dessus de 150 EUR et collecte la TVA de l'UE au paiement en dessous. Alibaba collecte la TVA, la GST ou la taxe sur les ventes au titre des lois marketplace facilitator et ne dit rien du tout des droits de douane. AliExpress et DHgate collectent la TVA de l'UE en dessous de 150 EUR et laissent les droits au transporteur. Si vous commandez chez ces deux-là, prévoyez une facture sur le pas de la porte. Banggood inclut la TVA de l'UE dans le prix et rembourse les droits après coup, mais seulement si vous avez acheté son service douane avec la commande, et seulement jusqu'à 60 % de la valeur de l'article.
Le séquestre, et laquelle retient vraiment l'argent
Trois le font : DHgate, AliExpress et Alibaba. Le vendeur est payé après votre confirmation de réception, donc un litige se joue sur de l'argent qui n'a pas bougé.
Quatre ne le font pas : Temu, SHEIN, Wish et Banggood. Vous avez payé la plateforme et vous dépendez de sa politique de remboursement.
Aucun des deux modèles n'est meilleur dans l'absolu. Le séquestre compte surtout là où le vendeur est un inconnu, ce qui est exactement le cas des trois qui le pratiquent. Là où la plateforme est elle-même la contrepartie, il n'y a rien contre quoi retenir l'argent : Temu et SHEIN sont assez proches d'être le vendeur pour que leur propre politique de remboursement soit la protection, et Banggood est le vendeur. Ce que vous ne devez pas faire, c'est supposer que l'argent est retenu quand il ne l'est pas.
Pourquoi l'ordre ne suit pas les notes
L'ordre des sélections diffère deux fois de l'ordre des notes sur cette page.
Alibaba obtient 7,8 avec la meilleure protection des acheteurs de cette page, et reste hors des quatre. C'est du gros entre entreprises avec des quantités minimales de commande, donc presque personne venant de cette recherche ne peut s'en servir. De l'approvisionnement plutôt que de l'achat, et le même raisonnement qui tient une plateforme de commerce hors d'un comparatif de créateurs de site web.
DHgate est la sélection au bémol le plus bruyant. Son délai de litige affiché dit trente jours, et la voie qui couvre presque toutes les vraies réclamations, l'article non conforme, se ferme 7 ou 21 jours après la livraison selon la catégorie. DHgate publie ces listes de catégories sous forme d'images sans texte lisible, donc la condition qui vous engage est une condition que vous ne pouvez pas chercher.
C'est une sélection quand même, pour le mécanisme en dessous : l'argent reste sous séquestre jusqu'à votre confirmation de l'arrivée du colis. Cela répond à la commande qui n'arrive jamais, ou qui arrive sous une tout autre forme, ce qui rate le plus souvent sur cette page. Lisez le délai, puis servez-vous-en tôt.
Banggood obtient 7,0, à égalité avec DHgate, et prend la sélection pour l'électronique devant une boutique mieux notée. C'est la seule boutique de cette page plutôt qu'une marketplace, et la seule plateforme grand public avec sa propre garantie, par catégorie et à partir de la réception : un an sur les ordinateurs portables, smartphones, tablettes, vidéoprojecteurs et imprimantes 3D, deux sur les SSD. Pour qui achète de l'électronique, c'est ce qui compte après la commande. Elle vient aussi avec quatorze jours pour changer d'avis, le retour à vos frais et une couverture douane qu'il faut acheter, alors ouvrez le carton le jour même.
SHEIN obtient 7,8, au-dessus de deux de nos sélections, et reste hors des quatre. C'est une boutique de vêtements, et son vrai point fort, un seul total au paiement avec droits et TVA dans l'UE et aux États-Unis, Temu le propose désormais aussi dans l'UE. Achetez-y vos vêtements.
Wish porte notre seul verdict C ici. Sa note est dernière sur le catalogue et la logistique plutôt que sur la confiance, qui ne pèse qu'un vingtième, donc l'arithmétique et le verdict répondent à des questions différentes. Le verdict est un jugement, et le voici : les conditions que vous acceptez nomment toujours ContextLogic B.V. comme votre cocontractant, ContextLogic a vendu l'activité à Qoo10 en avril 2024, et la page porte la mention Last Updated 22 February 2021.
Pourquoi cette page ne donne aucun délai de livraison
Chaque page concurrente en a un tableau. Pas la nôtre, parce que nous n'avons passé aucune commande, et une estimation de livraison que nous n'avons pas mesurée est le marketing d'une plateforme qu'on vous répète.
Ce que nous avons comparé, ce sont des conditions publiées : délais de litige, frais de renvoi, mécanique du remboursement, séquestre, traitement fiscal et douanier, durées de garantie et vérification des vendeurs, le tout lu chez les plateformes et daté. Si la vitesse de livraison est votre critère décisif, achetez une chose bon marché chez deux d'entre elles et chronométrez vous-même. C'est une meilleure mesure que tout ce que nous pourrions publier sans en faire autant.
La plupart des pages qui se disputent ce terme sont du contenu cashback ou d'affiliation et le déclarent, ce qui est correct et bon à savoir en les lisant. Notre propre position est en pied de page et sur notre méthode, où elle est générée à partir des données de liens plutôt que tapée dans une page.
