Toujours en activité, sous un propriétaire que ses propres conditions ne nomment pas
Wish est encore là. Le site fonctionne, il affiche ses prix en monnaie locale en Europe comme en Amérique du Nord, et les commandes passent.
Il n'est pourtant plus dirigé par la société avec laquelle vous concluez un contrat. ContextLogic Inc. a cédé la quasi-totalité des actifs d'exploitation de Wish à Qoo10 en avril 2024, pour environ 161 millions USD en numéraire après ajustements du prix, selon l'annonce de ContextLogic à ses investisseurs. Les conditions d'utilisation sur wish.com nomment toujours « ContextLogic B.V. », l'entité de l'EEE, comme votre cocontractant, et portent la mention « Last Updated: Feb 22, 2021 ». Le formulaire de rétractation pour l'UE donne encore une adresse à San Francisco pour ContextLogic Inc.
Ce qu'est aujourd'hui la relation entre Qoo10 et ces entités, nous ne pouvons pas vous le dire. Wish ne publie rien à ce sujet.
Trois ans avant la vente, et plus de deux ans après, personne n'a changé la page.
Wish obtient 6,4 selon notre méthode, la note la plus basse des six de notre comparatif, et elle porte notre seul verdict C de cette catégorie.
La politique de remboursement vaut mieux que la société n'en a l'air
Nous voulons être précis sur la raison de ce verdict, parce que la politique elle-même est raisonnable et, sur un point, meilleure que tout le reste ici.
Trente jours à compter de la livraison pour demander un remboursement ou un retour. Et, chose rare, trente jours à compter de la date de livraison maximale si l'article n'est jamais arrivé. Aucune autre plateforme de ce comparatif ne publie de compteur pour le colis qui ne vient tout simplement pas, et c'est la réclamation la plus fréquente de la catégorie.
En général vous ne renvoyez rien. Wish le dit sans détour : « Please DO NOT send the goods back to Wish or the seller unless specifically instructed to do so. » (ne renvoyez pas les marchandises à Wish ni au vendeur, sauf instruction expresse en ce sens). Le remboursement sans renvoi est ici la règle plutôt qu'une faveur discrétionnaire, l'inverse de la façon dont SHEIN et Temu présentent la même chose.
Les acheteurs de l'UE gardent le droit de rétractation légal de quatorze jours par-dessus les trente jours, ce que Wish expose correctement, les frais de renvoi restant à la charge de l'acheteur si les marchandises sont rappelées. Cela vaut pour la France et la Belgique, pas pour la Suisse.
Si vous jugiez cette plateforme sur sa seule page de retours, elle se classerait au milieu de ce comparatif, pas en bas.
Ce sur quoi elle est vraiment mal notée
Trois choses, et aucune n'est la politique de remboursement.
Les conditions. Pas un détail technique. Le document qui définit vos droits, l'entité avec laquelle vous contractez et l'adresse où envoyer une rétractation n'a pas bougé depuis février 2021 et nomme une société qui ne dirige plus l'activité. Chaque plateforme de cette page a une information douanière en retard, ce que nous disons clairement dans le comparatif. Aucune autre ne vous demande de contracter avec un ancien propriétaire.
Aucune vérification de personne. Les vendeurs apparaissent sous un nom, « Sold by ». Il n'y a pas de système de notes, pas de badge, pas d'inspection. Alibaba fait inspecter ses fournisseurs par SGS et Intertek, AliExpress montre au moins des notes et un historique de boutique. Wish montre un nom.
Pas de séquestre. L'argent n'est pas retenu jusqu'à votre confirmation, donc la politique de remboursement est toute la protection. C'est aussi vrai de Temu et de SHEIN, et cela compte davantage ici, parce que les deux autres jambes manquent.
Ce qui reste du catalogue
Plus petit, et moins trié, qu'avant.
Wish s'est construit sur le fait d'être moins cher que tout le monde, et il n'est plus moins cher que Temu ou AliExpress sur des marchandises comparables. Il n'y a pas de réseau d'entrepôts locaux comme celui que Temu et SHEIN ont bâti. Il n'y a rien ici que les deux leaders ne portent pas, et beaucoup de choses qu'ils portent et que celui-ci n'a pas.
Sur la douane : la TVA de l'UE est collectée au paiement sur les envois jusqu'à 150 EUR, et au-delà Wish indique que la TVA et les droits « are included in the purchase price » (sont inclus dans le prix d'achat), ce qui le place devant AliExpress et DHgate sur les grosses commandes. La taxe sur les ventes américaine est collectée dans une liste d'États énumérés, sur une page intitulée « As of January 1, 2023 ». Comme chez toutes les plateformes de ce comparatif, rien de tout cela n'a été revu pour les changements de l'année écoulée. La collecte européenne ne concerne que la France et la Belgique : la Suisse suit son propre régime douanier.
À qui cette plateforme s'adresse
Nous n'avons pas pu construire d'argument pour choisir Wish plutôt que Temu ou AliExpress, et nous avons cherché.
La seule raison honnête de s'en servir : vous voulez précisément un remboursement sans rien poster, et vous le voulez énoncé comme une règle plutôt que laissé à la discrétion d'une plateforme. C'est une vraie différence, et elle appartient à Wish.
En face, vous acceptez des conditions écrites pour une société qui ne possède plus l'activité, vous achetez à des vendeurs que personne n'a contrôlés, sans séquestre derrière le paiement. Si l'un de ces trois points compte pour vous, le comparatif a cinq autres entrées.
Les conditions de remboursement, le droit de rétractation, le traitement fiscal et l'historique de propriété de cette page ont été lus sur les pages de politique de la plateforme et l'annonce aux investisseurs de ContextLogic le . Nous n'avons passé aucune commande et ne publions aucun délai de livraison.
