O melhor mecanismo de pagamento daqui, e o pavio mais curto
A DHgate roda o mecanismo de escrow mais claro da nossa comparação. O fluxo que ela mesma publica tem quatro passos: o comprador paga a DHgate, o vendedor despacha, o comprador confere, a DHgate paga o vendedor. Como ela diz, “The seller isn't paid until the buyer accepts the merchandise.” (o vendedor não é pago até o comprador aceitar a mercadoria).
Essa é uma posição de fato forte e é por isso que as pessoas recomendam a plataforma. O que quase ninguém menciona é que a janela para usá-la é bem mais curta que o número com o qual a DHgate abre.
A DHgate tira 7,0 segundo como avaliamos e fica na nossa lista de também consideradas.
Trinta dias que na verdade são sete ou vinte e um
A manchete é trinta dias depois de você confirmar o recebimento, ou sessenta se você for cliente VIP. Leia uma página de comparação sobre a DHgate e é esse o número que você vai ver.
Agora o caminho que importa. Quase toda reclamação de verdade é “item was not as described” (o item não era o que foi descrito), e a DHgate declara que o comprador precisa abrir essa disputa dentro de 7 dias corridos depois da entrega do item para um conjunto de categorias e dentro de 21 dias corridos para outro.
Sete dias. Não trinta. E o relógio começa na entrega, e não quando você resolve confirmar o recebimento.
Mais três termos que vale conhecer. Antes de você confirmar o recebimento, uma disputa só pode ser aberta depois de oito dias corridos do despacho, então existe um piso além do teto. Cada cliente tem uma chance de abrir uma disputa por pedido, depois que o vendedor despachou, o que significa que uma primeira tentativa que corre mal é a sua única tentativa. E há um serviço Green Shipping Protection que cobre pacotes perdidos, atrasados ou danificados, disponível para compradores em oito países nomeados.
Termos publicados como imagens
Aqui está a parte que transforma uma reclamação de design em uma reclamação de consumo.
As listas de categoria que decidem se você tem sete dias ou vinte e um são publicadas como imagens. O artigo sobre o processo de devolução e reembolso também. Não há texto para ler, não há como pesquisar dentro delas, e não há como um leitor de tela chegar até elas.
Nós tentamos e não conseguimos dizer a você quais categorias caem em qual janela. Em uma plataforma cuja proposta inteira é proteção, o comprador não consegue estabelecer, a partir dos termos publicados, quanto tempo a sua proteção dura.
É isso que segura a maior parte da nota de confiança lá embaixo, apesar do mecanismo de escrow mais claro desta página. O mecanismo é excelente. A papelada em volta dele não é legível.
O frete de devolução é o que o vendedor decidir
Não existe regra de plataforma. Cada anúncio carrega a própria política de devolução, definida por aquele vendedor, e um anúncio que abrimos dizia: “You may return this item for a full refund (excluding shipping charges)... Item must be returned... within 7 days of accepting the delivery.” (você pode devolver este item para reembolso integral, excluídos os custos de frete; o item precisa ser devolvido dentro de sete dias do aceite da entrega). Esses são os termos de um vendedor e não uma regra da plataforma, que é exatamente o ponto.
A devolução gratuita existe apenas como um ícone opcional de serviço premium que alguns produtos carregam e a maioria não.
Compare isso com a Temu e a SHEIN, que publicam as duas uma regra para toda a plataforma de uma devolução gratuita por pedido e depois US$ 7,99, ou com a AliExpress, que publica quinze dias de devolução gratuita. Na DHgate você precisa ler os termos do vendedor em cada anúncio, e eles são diferentes entre si.
A única coisa a favor do comprador: a DHgate declara que, onde a culpa é do vendedor, você pode “return for a refund, or get a refund without returning” (devolver para ser reembolsado, ou ser reembolsado sem devolver), dentro de 21 dias do recebimento. Levante a reclamação primeiro e descubra qual dos dois você vai receber.
Alfândega
A DHgate recolhe ela mesma o IVA da União Europeia sobre mercadorias de até € 150 e o repassa, e acima disso “customer will be asked to pay the tax by themselves” (será pedido ao cliente que pague o tributo por conta própria). Sobre impostos de importação ela não deixa margem: “Please note: Customs duties are never covered by DHgate.” (atenção: os impostos de importação nunca são cobertos pela DHgate).
A sua orientação ainda divide em € 150, que deixou de ser a linha relevante em julho, quando a União Europeia retirou a isenção do imposto. O seu artigo sobre tributos nos Estados Unidos foi escrito para revendedores em vez de consumidores e não declara nada sobre imposto sobre vendas no checkout. Nenhuma das duas lacunas é exclusiva da DHgate, e as seis plataformas daqui estão na mesma situação.
Para quem esta plataforma serve
Compre na DHgate em quantidade, que é para isso que o preço em faixas foi construído, e nas categorias em que ela é forte: acessórios de celular, joias, vestuário, qualquer coisa em que você queira vinte em vez de uma.
Compre nela se o dinheiro ficar retido até você conferir o pacote vale mais para você do que uma janela longa, porque essa troca é exatamente o que esta plataforma é.
Não compre uma coisa pequena aqui, onde a Temu é mais barata, protege por mais tempo e é mais fácil. Não deixe a caixa parada por uma semana. E se você precisa conhecer os termos antes de concordar com eles, esta é a única plataforma da página que não vai deixar.
As janelas de disputa, os termos de escrow, o tratamento do IVA e a política de devolução do vendedor citada nesta página foram lidos nas páginas de proteção ao comprador e da central de ajuda do fornecedor em . Não fizemos nenhum pedido e não publicamos prazos de entrega.
