A resposta curta
A Temu é a melhor loja chinesa online para a maioria das pessoas, por um número só: noventa dias para abrir uma reclamação contra quinze na AliExpress. A AliExpress tem o catálogo e o escrow. A SHEIN acerta a conta da alfândega no checkout. A DHgate segura o dinheiro até você confirmar que o pacote chegou, que é o que você quer quando o pedido é grande.
O preço ainda pesa um quarto da nota em como avaliamos, e não é sobre isso que esta página discute, porque aqui tudo é barato e as distâncias são pequenas. O que discutimos é o que acontece quando chega a coisa errada e quem paga a conta da importação, que depois das mudanças de regra do último ano tem uma resposta diferente da que a maioria das páginas ainda dá.
O que acontece quando chega a coisa errada
A tabela mais útil desta categoria, e não a encontramos em nenhum outro lugar. Cada número é do próprio fornecedor, lido em .
A Temu dá 90 dias. A SHEIN dá 30 a partir da entrega, e 90 a partir da data do pedido se o item estiver com defeito. A Wish dá 30, ou 30 a partir da data máxima de entrega se o pacote nunca veio. A Alibaba dá 30, ou 60 para compradores Enterprise. A AliExpress dá 15 dias a partir do recebimento do item. A DHgate publica 30, mas o caminho que cobre quase toda reclamação de verdade fecha em 7 ou 21 dias conforme a categoria.
Ponha a Temu e a AliExpress lado a lado. São os dois maiores nomes da categoria e estão a seis vezes de distância, com o maior deles no relógio mais curto.
Uma ressalva sobre essa comparação, porque ninguém mais a faz. Os relógios não começam no mesmo ponto: a Temu conta os seus noventa dias a partir da compra, então o tempo de envio sai de dentro deles, enquanto a AliExpress conta quinze a partir do dia em que o pacote chega até você. A distância continua grande. Não é exatamente seis vezes.
A DHgate precisa de uma linha própria, porque a manchete dela engana. Trinta dias depois de você confirmar o recebimento, sessenta para clientes VIP, é o número com o qual ela abre. Mas o caminho que cobre quase toda reclamação de verdade, produto diferente do anunciado, fecha em 7 ou 21 dias corridos depois da entrega conforme a categoria. E você tem uma disputa por pedido.
Quem paga para mandar de volta
Duas plataformas convergiram para a mesma regra até o centavo. A Temu e a SHEIN dão as duas uma devolução gratuita por pedido e depois descontam US$ 7,99 do reembolso de tudo o que vier em seguida.
A AliExpress dá devolução gratuita dentro dos seus quinze dias, com a mudança de ideia por sua conta. A Alibaba dá devolução gratuita para um armazém local em trinta dias, em pedidos abaixo de US$ 3.000, num conjunto de países listado. A Wish diz que o cliente paga “in some cases” (em alguns casos).
A DHgate não tem regra de plataforma alguma. Cada vendedor define a sua, anúncio por anúncio, e a devolução gratuita existe apenas como um selo opcional de serviço premium em alguns produtos.
As que preferem não receber de volta
Quase ninguém explica isso, e muda a forma como você deve reclamar.
A Wish é a mais explícita: “Please DO NOT send the goods back to Wish or the seller unless specifically instructed to do so.” (por favor, NÃO devolva a mercadoria à Wish nem ao vendedor, a menos que receba instrução expressa nesse sentido). A DHgate oferece “a refund without returning” (um reembolso sem devolução) em reclamações de culpa do vendedor dentro de 21 dias. A Temu opera reembolsos adiantados e instantâneos que são pagos antes de a mercadoria se mover. A SHEIN reserva para si reembolsos totais ou parciais sem devolução.
O frete de devolução da Europa ou da América do Norte custa com frequência mais que o item, então uma plataforma que reembolsa sem receber de volta não está sendo generosa, está sendo racional. Pergunte antes de postar qualquer coisa.
O que custa passar o pacote pela alfândega em 2026
As regras de importação mudaram duas vezes no espaço de oito meses, e esta é a seção pela qual a página existe.
Estados Unidos. A isenção de minimis livre de impostos para remessas de até US$ 800 foi suspensa para todos os países por ordem executiva em 29 de agosto de 2025. Uma regra do Federal Register em vigor desde 24 de junho de 2026 tornou depois essa suspensão indefinida para todos os modais, exceto a rede postal internacional, e passou a exigir dessas remessas procedimentos de entrada formal ou informal em vez da liberação pelo manifesto. A versão curta: o passe livre de US$ 800 já não existe há um ano, e a papelada por trás dele endureceu desde então.
União Europeia. A isenção de imposto de importação de € 150 foi retirada em 1 de julho de 2026, antecipada em relação a 2028, que era o planejado originalmente. No lugar dela, de 1 de julho de 2026 a 1 de julho de 2028, o Conselho adotou um imposto de importação fixo e provisório de € 3, cobrado sobre cada categoria diferente de item dentro de um pacote pequeno, identificada pela sua subposição tarifária. Ou seja, um pacote com três coisas sem relação entre si pode carregar três cobranças. O Conselho não diz quem arca com isso, e a leitura contábil é que recai sobre o declarante, ou seja, o vendedor ou o importador, em vez de ser faturado para você na porta. À parte disso, o Conselho determinou uma taxa de manuseio de e-commerce a partir de novembro, cujo valor não foi definido.
E nenhuma das seis atualizou as próprias páginas de alfândega para uma mudança ou para a outra. A AliExpress ainda diz a compradores da UE que “Parcels with goods valued no more than EUR 150 can also enjoy customs duty exemption” (os pacotes cujas mercadorias não passam desse valor também gozam de isenção de imposto de importação). A DHgate ainda divide a sua orientação nos € 150. A Wish ainda descreve a situação anterior à reforma.
Duas delas resolvem isso na prática assim mesmo. A SHEIN declara um total fechado no checkout nas duas regiões e diz que tarifas nunca serão pedidas depois. A Temu inclui o IVA e os encargos alfandegários nos preços da UE, ou retém um depósito e desembaraça a alfândega por você sem cobrança complementar se o encargo real vier mais alto, enquanto os termos dela para os Estados Unidos dizem que os preços excluem impostos de importação e que você pode ser o importador de registro.
As outras quatro não são todas iguais. A Wish embute o IVA e os impostos de importação no preço acima de € 150 e recolhe o IVA da UE no checkout abaixo disso. A Alibaba recolhe IVA, GST ou imposto sobre vendas sob as leis de facilitador de marketplace e nada diz sobre impostos de importação. A AliExpress e a DHgate recolhem o IVA da UE abaixo de € 150 e deixam os impostos de importação com a transportadora. Se você pede nessas duas, reserve dinheiro para uma conta na porta de casa.
O escrow, e quais deles seguram o dinheiro de fato
Três seguram: DHgate, AliExpress e Alibaba. O vendedor é pago depois que você confirma o recebimento, então uma disputa é discutida sobre dinheiro que não saiu do lugar.
Três não: Temu, SHEIN e Wish. Você pagou a plataforma e depende da política de reembolso dela.
Nenhum dos dois modelos é melhor no abstrato. O escrow importa mais onde o vendedor é um desconhecido, que é exatamente o caso dos três que o têm. Onde a plataforma é ela mesma a contraparte não há nada contra o que reter o dinheiro: a Temu e a SHEIN estão perto o bastante de ser o vendedor para que a própria política de reembolso delas seja a proteção. O que você não deve fazer é presumir que o dinheiro está retido quando ele não está.
A ordem das escolhas não é a ordem das notas
A Alibaba tira 7,8 com a proteção ao comprador mais forte desta página, e fica fora das quatro. É atacado entre empresas com quantidade mínima de pedido, então quase ninguém que chega por esta busca consegue usar. É abastecimento, não é compra, e o mesmo raciocínio que mantém uma plataforma de comércio fora de um ranking de criadores de sites.
A DHgate é a escolha com a ressalva mais barulhenta pendurada. A manchete da janela de disputa dela diz trinta dias, e o caminho que cobre quase toda reclamação de verdade, item diferente do descrito, fecha em 7 ou 21 dias depois da entrega conforme a categoria. A DHgate publica essas listas de categoria como imagens sem texto legível, então o termo ao qual você está preso é um termo que você não consegue pesquisar.
Ela é uma escolha assim mesmo, pelo mecanismo por baixo: o dinheiro fica em escrow até você confirmar que o pacote chegou. Isso responde ao pedido que nunca aparece, ou que aparece sendo outra coisa inteiramente, que é o que mais dá errado nesta página. Leia a janela, e depois use-a cedo.
A Wish é o nosso único veredito C aqui. A nota dela é a última em catálogo e logística, e não em confiança, que pesa apenas um vinte avos, então a aritmética e o veredito respondem a perguntas diferentes. O veredito é um julgamento, e o julgamento é este: os termos com os quais você concorda ainda nomeiam a ContextLogic B.V. como a sua contraparte, e a ContextLogic vendeu o negócio para a Qoo10 em abril de 2024, e a página está carimbada como atualizada pela última vez em 22 de fevereiro de 2021.
Por que não há prazos de entrega nesta página
Toda página concorrente tem uma tabela deles. A nossa não tem, porque não fizemos nenhum pedido, e uma estimativa de entrega que não medimos é o marketing do fornecedor devolvido a você.
O que nós comparamos são termos publicados: janelas de disputa, custos de devolução, mecânica de reembolso, escrow, tratamento tributário e alfandegário, prazos de garantia e verificação de vendedores, tudo lido nos fornecedores e datado. Se a velocidade do envio é o seu fator decisivo, compre uma coisa barata em duas destas e cronometre você mesmo. Isso é uma prova melhor que qualquer coisa que pudéssemos publicar sem fazer o mesmo.
A maior parte das páginas que disputam este termo é conteúdo de cashback ou de afiliação e declara isso, o que é correto e vale saber enquanto você as lê. A nossa própria posição está no rodapé e em como avaliamos, onde ela é gerada a partir dos dados de links em vez de ser digitada em uma página.
