Noventa dias, contra quinze
Quase tudo o que se escreve sobre a Temu trata de como ela consegue ser tão barata. Essa é a pergunta errada, porque a resposta não muda o que você deve fazer.
Aqui está a que muda. A Temu dá 90 dias para você levantar um problema com um pedido. A AliExpress, a plataforma com a qual a maioria das pessoas a compara, dá 15 dias a partir do recebimento do item. Seis vezes a janela, entre os dois maiores nomes da nossa comparação, e não encontramos nenhuma outra página que ponha esses dois números lado a lado.
A Temu tira 8,5 segundo como avaliamos, a maior nota das seis, e é a nossa escolha Melhor no geral quase inteiramente por causa disso.
O que os noventa dias cobrem de fato
A maioria dos itens, 90 dias a partir da compra. Alguns eletrônicos ficam em 45 a 60 dias conforme o vendedor, e o prazo aparece no anúncio.
A primeira devolução de um ou mais itens de cada pedido é gratuita. Para uma segunda devolução ou as seguintes do mesmo pedido, a Temu desconta US$ 7,99 mais impostos do seu reembolso. A SHEIN cobra exatamente o mesmo valor sob exatamente a mesma estrutura, o que diz que isto é uma norma da categoria e não uma decisão da Temu.
E muitas vezes você não vai precisar devolver nada. A Temu opera reembolsos antecipados e instantâneos, pagos antes de a mercadoria voltar, concedidos a critério dela com base no histórico da sua conta. Isso é comum nesta categoria e a Temu é uma das mais generosas nesse ponto. Se alguma coisa chegar quebrada, abra a reclamação antes de procurar uma caixa.
Dois conjuntos de termos da Temu que discordam sobre alfândega
É aqui que a Temu é de fato útil e de fato confusa, porque a resposta depende de que lado do Atlântico você está.
Na União Europeia, os termos atuais da Temu declaram que os preços exibidos incluem o IVA, os encargos alfandegários, os tributos e as taxas aplicáveis. Quando não incluem, a Temu mostra um Import Charge estimado no checkout, retém um depósito e desembaraça a alfândega em seu nome. Se o encargo real vier mais alto que o depósito, a diferença não é cobrada de você. Se vier mais baixo, você é reembolsado.
Esse é um serviço de verdade e ele importa mais do que importava. A UE retirou a sua isenção de imposto de importação de € 150 em julho, então os pacotes que antes chegavam limpos agora carregam uma linha de imposto.
Nos Estados Unidos, os termos dizem o contrário. Os preços excluem os impostos de importação e o imposto sobre vendas, que são cobrados à parte, e você “may act as the importer of record” (pode atuar como importador de registro), com a Temu nomeando um despachante para agir como seu representante direto.
Mesma empresa, um Atlântico de distância, duas respostas diferentes. Nenhum dos dois conjuntos de termos menciona as mudanças de regra pelo nome, o que vale para todas as seis plataformas desta página e não é uma crítica reservada à Temu.
Com o que você paga em vez de dinheiro
Agora a parte que a nota reflete e o marketing não.
Comprar na Temu significa cronômetros regressivos, roletas girando, quantidades que estão sempre quase no fim e preços riscados contra uma referência que ninguém consegue conferir. Estamos descrevendo o que está na tela em vez de adivinhar a intenção de alguém, e o que está na tela foi construído para encurtar a distância entre ver uma coisa e comprá-la.
É isso que puxa a nota de experiência para baixo, e é onde a Temu perde mais claramente para a SHEIN e a AliExpress, que também a superam em catálogo e em confiança. Se uma página de compras que se comporta como uma máquina caça-níqueis incomoda você, política de devolução nenhuma resolve isso.
Também não há verificação publicada de vendedores, de tipo algum. A AliExpress ao menos mostra avaliações de vendedor e histórico de loja, e a Alibaba tem fornecedores inspecionados por terceiros nomeados. A Temu mostra um produto.
Para quem esta plataforma serve
Compre na Temu artigos para casa, ferramentas, roupas e o tipo de coisa em que o risco de um pedido ruim pesa mais que o próprio item. Noventa dias e uma primeira devolução gratuita fazem de um pedido errado um aborrecimento, e não um prejuízo.
Compre na Temu especificamente se você está na UE e não quer lidar com alfândega, porque ela é uma das duas únicas plataformas daqui que acertam a conta da importação no seu lugar.
Os dois motivos para não comprar. Você precisa de uma peça ou de um componente específico, e aí a AliExpress tem um catálogo que esta não alcança. Ou a interface faz você se sentir manipulado, caso em que você tem razão e há outras seis opções nesta página.
Os termos de devolução, os termos de encargo de importação e o alcance da entrega desta página foram lidos na política de devolução do fornecedor e nos termos de uso da UE e dos Estados Unidos em . Não fizemos nenhum pedido e não publicamos prazos de entrega.
