Ainda vendendo, sob uma dona que os próprios termos dela não nomeiam
A Wish continua aqui. O site funciona, exibe preços em moeda local tanto na Europa quanto na América do Norte, e os pedidos passam.
Ela também não é tocada pela empresa com a qual você fecha contrato. A ContextLogic Inc. vendeu praticamente todos os ativos operacionais da Wish para a Qoo10 em abril de 2024 por cerca de US$ 161 milhões em dinheiro, depois de ajustes de preço de compra, segundo o comunicado a investidores da própria ContextLogic. Os termos de uso em wish.com ainda nomeiam a “ContextLogic B.V.”, a entidade do Espaço Econômico Europeu, como a sua contraparte, e trazem a linha “Last Updated: Feb 22, 2021” (última atualização em 22 de fevereiro de 2021). O formulário de arrependimento da União Europeia ainda dá um endereço em San Francisco da ContextLogic Inc.
Qual é hoje a relação entre a Qoo10 e essas entidades, não temos como dizer. A Wish não publica nada a respeito.
Três anos antes da venda, e mais de dois anos depois dela, ninguém mudou a página.
A Wish tira 6,4 segundo como avaliamos, a menor nota das seis da nossa comparação, e leva o nosso único veredito C nesta categoria.
A política de reembolso é melhor do que a empresa aparenta
Queremos ser precisos sobre por que o veredito é o que é, porque a política em si é razoável e, num ponto, melhor que qualquer outra daqui.
Trinta dias a partir da entrega para pedir reembolso ou devolução. E, coisa incomum, trinta dias a partir da data máxima de entrega se o item nunca chegou. Nenhuma outra plataforma desta comparação publica um relógio para o pacote que simplesmente não vem, e essa é a reclamação mais comum da categoria.
Em geral você não devolve nada. A Wish diz isso com todas as letras: “Please DO NOT send the goods back to Wish or the seller unless specifically instructed to do so.” (por favor, NÃO devolva a mercadoria à Wish nem ao vendedor, a menos que receba instrução expressa nesse sentido). Aqui o reembolso sem devolução é o padrão, e não um favor discricionário, que é o oposto de como a SHEIN e a Temu enquadram a mesma coisa.
Quem compra na UE mantém o direito legal de arrependimento de quatorze dias por cima dos trinta dias, coisa que a Wish expõe direito, com o comprador arcando com o custo da devolução se a mercadoria for chamada de volta.
Se você julgasse esta plataforma só pela página de devoluções, ela ficaria no meio desta comparação, e não no fundo.
No que ela de fato vai mal
Três coisas, e nenhuma delas é a política de reembolso.
Os termos. Não é um detalhe técnico. O documento que define os seus direitos, a entidade com a qual você está contratando e para onde mandar um aviso de arrependimento não é tocado desde fevereiro de 2021 e nomeia uma empresa que não toca mais o negócio. Toda plataforma desta página tem orientação alfandegária que ficou para trás, e dizemos isso com todas as letras na comparação. Nenhuma outra pede que você contrate com uma dona anterior.
Nenhuma verificação de ninguém. Os vendedores aparecem como um nome em “Sold by” (vendido por). Não há sistema de avaliação, não há selo, não há inspeção. A Alibaba inspeciona fornecedores por meio de SGS e Intertek, e a AliExpress ao menos mostra avaliações e histórico de loja. A Wish mostra um nome.
Nenhum escrow. O dinheiro não fica retido à espera da sua confirmação, então a política de reembolso é a proteção inteira. Isso também vale para a Temu e a SHEIN, e pesa mais aqui porque as outras duas pernas estão faltando.
O que sobrou do catálogo
Menor, e menos cuidado, do que já foi.
A Wish foi construída sobre ser mais barata que tudo, e já não é mais barata que a Temu ou a AliExpress em mercadorias comparáveis. Não há rede de armazéns locais do tipo que a Temu e a SHEIN construíram. Não há nada aqui que as duas líderes não carreguem, e há bastante coisa que elas carregam e esta não.
Sobre alfândega: o IVA da UE é recolhido no checkout em remessas de até € 150, e acima disso a Wish declara que o IVA e os impostos de importação “are included in the purchase price” (vêm incluídos no preço de compra), o que a põe à frente da AliExpress e da DHgate nos pedidos maiores. O imposto sobre vendas dos Estados Unidos é recolhido em uma lista enumerada de estados, em uma página encabeçada por “As of January 1, 2023” (a partir de 1 de janeiro de 2023). Como em toda plataforma desta comparação, nada disso foi revisto para as mudanças do último ano.
Para quem esta plataforma serve
Não conseguimos construir um argumento para escolher a Wish em vez da Temu ou da AliExpress, e tentamos.
O único motivo honesto para usá-la: você quer especificamente um reembolso sem postar nada de volta, e quer isso declarado como política em vez de concedido a critério de uma plataforma. Essa é uma diferença de verdade e ela é da Wish.
Contra isso, você está concordando com termos escritos para uma empresa que já não é dona do negócio, comprando de vendedores que ninguém conferiu, sem escrow por trás do pagamento. Se alguma dessas três coisas importa para você, a comparação tem outras seis entradas.
Os termos de reembolso, os direitos de arrependimento, o tratamento tributário e o histórico de propriedade desta página foram lidos nas páginas de política do fornecedor e no comunicado a investidores da ContextLogic em . Não fizemos nenhum pedido e não publicamos prazos de entrega.
